Besplatna dostava iznad 50€
14 dana za povrat
Brza dostava
4.7/5
online@11-11.si +386 (0)4 20 19 780

Opći uvjeti poslovanja

Cijene

Sve cijene proizvoda navedene su u EUR i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene vrijede za dan narudžbe i mogu se dnevno mijenjati, bez prethodne obavijesti.

Cijene "prekrižene/umjesto" prijašnje su prodajne cijene artikala u našim trgovinama.

Narudžbe - koraci kupnje

1.) Robu možete naručiti 7 dana u tjednu i 24 sata dnevno.

Prije naručivanja robe, sadržaj narudžbe možete uređivati u košarici. U košarici možete dodavati proizvode, mijenjati količinu i brisati pojedine proizvode. Ako ste sigurni da želite kupiti proizvode koje imate u košarici, kliknite "izvrši narudžbu". Ako kupujete prvi put, kliknite na gumb "kreiraj račun". Ukoliko ste već registrirani, samo unesite adresu elektroničke pošte i svoju lozinku. Kao registrirani korisnik moći ćete pregledavati svoje narudžbe. Zbog komunikacije prilikom dostave pošiljke, provjerite ispravnost adrese dostave i svoj telefonski broj. U izborniku dostave možete pogledati eventualne troškove dostave. Kupnju potvrdite klikom na "potvrda narudžbe". Potvrdu narudžbe odmah ćete primiti na navedenu adresu elektroničke pošte.

Neki artikli nemaju "košaricu". Te artikle naručujete putem elektroničke pošte info@11-11.si ili telefona +386 42 019 780, a preuzimate ih u našim poslovnicama, odnosno dogovorimo se za preuzimanje/slanje.

2.) Narudžba potvrđena - ugovor sklopljen

Ponuđač narudžbu pregleda u najviše 48 sati (radni dani, pon-pet), provjerava dostupnost i narudžbu potvrđuje ili s razlogom odbija. Ponuđač zadržava pravo pozvati korisnika na njegov telefonski broj. Prilikom potvrde narudžbe, ponuđač obavještava kupca putem elektroničke pošte o predviđenom roku dostave.

3.) Roba poslana

Ponuđač u obećanom roku pakira i šalje robu s priloženim originalnim računom i eventualnim uputama i jamstvenim listom.

4.) Pohranjivanje narudžbe odnosno ugovora

Potvrđena narudžba odnosno ugovor pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju tvrtke Žiga Šport d.o.o., Šuceva ulica 21, 4000 Kranj. Kupac može dobiti kopiju ugovora slanjem zahtjeva putem elektroničke pošte na adresu info@11-11.si.

Dostava

Jamčimo Vam trenutnu dostavu (u roku od dva radna dana) sve naručene robe iz naše zalihe.

Svi artikli koji su tijekom postupka Vaše kupnje označeni košaricom, u tom su trenutku doista na zalihi u našoj trgovini. Iznimka može nastupiti samo u slučaju više istovremenih narudžbi posljednjih komada. U tom slučaju prednost prve dostave ima prva podnesena narudžba. Naravno, potrudit ćemo se, ako je moguće, isporučiti i preostale narudžbe.

Ukoliko biste željeli kupiti neki srodan proizvod, a ne pronalazite ga u našoj trgovini, molimo nazovite nas ili nam pišite putem elektroničke pošte.

Dostavu naručene robe obavlja naš ugovorni partner, Pošta Slovenije. Sve narudžbe bit će otpremljene isti ili sljedeći radni dan (pod uvjetom da je roba na zalihi). Subotom, nedjeljom i praznicima ne izvršavamo otpremu robe. U slučaju posebnih zahtjeva, molimo da ih upišete pod "napomene" na dnu narudžbe. Dostava se izvršava na adresu koju ste naveli prilikom prijave ili narudžbe. Ukoliko Vas u trenutku dostave nema kod kuće, dostavljač (Pošta Slovenije) predat će Vaš paket Vašoj lokalnoj pošti i na adresi ostaviti obavijest o preuzimanju. Ukoliko zaliha ponestane, o tome ćemo Vas odmah obavijestiti i predstaviti ostalu ponudu ili Vam priopćiti rok isporuke naručenih artikala. Moguće je i osobno preuzimanje naručene robe u našoj poslovnici.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 150 EUR, a troškovi dostave za narudžbe manje od 150 EUR iznose 4,99 EUR i jedinstveni su za cijelu Sloveniju. *Iznimka: paketomat GLS

Povrati

Kupac može naručenu robu iz bilo kojeg razloga vratiti u roku od 14 dana od primitka. Također je dovoljno da nam kupac u roku od 14 dana pisanim putem priopći da odustaje od narudžbe, bez potrebe da navede razlog svoje odluke. U tom slučaju mora nam u sljedećih 14 dana vratiti nekorištenu i neoštećenu robu u originalnoj ambalaži. Kupoprodajnu cijenu za vraćenu robu vratit ćemo kupcu na transakcijski račun najkasnije u roku od 14 dana. U slučaju povrata proizvoda kupljenog putem internetske trgovine uz korištenje koda dobrodošlice (u daljnjem tekstu: poklon kod), u vrijednosti od 10 €, pri povratu se uzima u obzir kupovna cijena proizvoda. Poklon kod se ne prenosi na sljedeću kupnju. Kod je moguće iskoristiti samo 1x. Eventualne troškove povrata snosi kupac. U slučaju povrata proizvoda kupljenog obročnim plaćanjem Leanpay, ne vraća se novac, već se izdaje poklon bon u vrijednosti kupljenih proizvoda.

Artikle koje zbog svoje prirode nije moguće vratiti poštom, na narudžbu prodavača preuzima dostavna služba koju odredi prodavač. Troškove povrata artikala snosi kupac.

Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je paket oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavljača robe (Pošta Slovenije) i o tome nas obavijestiti. Zajedno ćemo se pobrinuti da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Pravna pouka prije kupnje uređaja Garmin

Prije kupnje određenog Garmin uređaja, potrošač/kupac obvezuje se upoznati s funkcionalnošću, kompatibilnošću, interoperabilnošću te svim drugim potrebnim značajkama uređaja, koje su tekstualno i/ili vizualno te putem video sadržaja i uputa dostupne u opsežnom medijskom sadržaju na internetskoj stranici prodavača https://11-11.si/ te na internetskoj stranici proizvođača https://www.garmin.com/sl-SI/

Kupac se obvezuje da je prije kupnje upoznat s kompatibilnošću uređaja te minimalnim zahtjevima za uređaje u vezi s korištenjem aplikacije Garmin Connect Mobile i Bluetooth tehnologije na poveznici: https://support.garmin.com/sl-SI/?faq=pvL8aWsaLU2iKyvF8VrpP9

Važna uputa prije korištenja:

Ukoliko Vam proizvod vizualno, dizajnom odnosno veličinom ne odgovara, nemojte ga uključivati/paliti ili pokušavati pritiskati gumbe, jer uključivanje uređaja znači da je uređaj korišten i aktiviran te ga nadalje nije moguće prodati kao novi odnosno nekorišten. Kupac gubi pravo povrata kupnine ukoliko je uređaj registrirao. Registrirani Garmin uređaji uvijek zadržavaju zabilježenu registraciju bez obzira na vraćanje tvorničkih postavki, a nažalost Garmin ne može odregistrirati uređaj odnosno izbrisati registraciju.

Reklamacije

Ukoliko roba nema svojstva koja je prodavač izričito obećao, ako je prodavač poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili roba na neki drugi način odstupa od kupčeve narudžbe, tada kupac reklamira robu. Uz prethodni dogovor s prodavačem robu je moguće vratiti i poštom, inače se povrat obavlja osobno u trgovini.

Jamstvo

Proizvođač je sukladno zakonu dužan kupcu osigurati jamstvo za besprijekorno funkcioniranje kupljene robe. Kupac jamstvo može ostvariti izravno kod proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisa. Kupac jamstvo može ostvariti pomoću jamstvenog lista i računa prodavača.

Proizvođač je dužan jamstveni popravak obaviti u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom je dužan artikl zamijeniti drugim, istovrijednim i besprijekornim artiklom. Kupac jamstvo može ostvariti i kod prodavača, no i u tom slučaju vrijedi odredba iz prethodnog stavka.

Povrat robe u jamstvu obavlja se sukladno uvjetima koje proizvođač navodi na jamstvenom listu.

Ukoliko želite pošiljku vratiti na naš trošak, potrebno je to prethodno dogovoriti.

Neusklađenost robe prema odredbama ZVPot-1 (slovenskog Zakona o zaštiti potrošača)

I. ZAHTJEVI ZA USKLAĐENOST

Članak 71.
(odgovornost prodavača za neusklađenost robe)

Prodavač isporučuje potrošaču robu koja ispunjava zahtjeve iz čl. 72., 73. i 74. ovog zakona, kada je to primjenjivo, te odgovara za neusklađenosti koje je roba imala u trenutku isporuke.

Članak 72.
(subjektivni zahtjevi za usklađenost robe)

Roba je usklađena s kupoprodajnim ugovorom osobito kada, kada je to primjenjivo:

  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je zahtijevano u kupoprodajnom ugovoru;
  2. prikladna je za poseban namjenu za koju je potrošaču potrebna i s kojom je potrošač upoznao prodavača najkasnije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavač je s time suglasan;
  3. isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom, te
  4. ažurirana je kako je određeno kupoprodajnim ugovorom.

Članak 73.
(objektivni zahtjevi za usklađenost robe)

Uz ispunjavanje zahtjeva iz prethodnog članka, roba mora također:

  1. odgovarati svrhama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjenjivo, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili, u slučaju nepostojanja takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor;
  2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koje je prodavač stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja kupoprodajnog ugovora, kada je to primjenjivo;
  3. biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati da će primiti, kada je to primjenjivo, i
  4. biti u takvoj količini te imati značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kakva je uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu danu prilikom oglašavanja ili označavanja od strane ili u ime prodavača ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavač dokaže da:
  • za javnu izjavu nije znao i od njega se nije moglo razumno očekivati da bi za nju znao,
  • je javna izjava do sklapanja kupoprodajnog ugovora bila ispravljena na jednak ili usporediv način na koji je bila dana, ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

Članak 74.
(objektivni zahtjevi za usklađenost robe s digitalnim elementima)

(1) U slučaju robe s digitalnim elementima, prodavač osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe s digitalnim elementima, te da su mu ta ažuriranja isporučena u razdoblju:

  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada kupoprodajni ugovor određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
  • dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada kupoprodajni ugovor određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, ili
  • u kojem je potrebno sukladno kupoprodajnom ugovoru isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada kupoprodajni ugovor određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine.

(2) Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja isporučena sukladno prethodnom stavku, prodavač nije odgovoran za neusklađenost koja je posljedica samo toga što nije obavljeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

  • je prodavač obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira, te
  • razlog za to što potrošač ažuriranje nije instalirao ili ga je pogrešno instalirao, nisu bile nedostatne upute za instalaciju koje su bile osigurane potrošaču.

Članak 75.
(oslobođenje prodavača od odgovornosti za neusklađenost robe)

Prodavač ne odgovara za neusklađenost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za usklađenost robe iz čl. 73. ovog zakona i prethodnog članka, ako je prodavač potrošača prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora posebno obavijestio da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za usklađenost iz čl. 73. ovog zakona i prethodnog članka, te je potrošač prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Članak 76.
(neusklađenost zbog nepravilne instalacije)

(1) Ako je instalacija sastavni dio kupoprodajnog ugovora i izvodi je ili je za nju odgovoran prodavač, bilo kakva neusklađenost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neusklađenošću robe.

(2) Ako potrošač robu koju mora sam instalirati nepravilno instalira zbog nedostatnih uputa za instalaciju koje je osigurao prodavač ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, prodavač odnosno poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bilo kakva neusklađenost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neusklađenošću robe.

Članak 77.
(prava trećih osoba)

Kada ograničenje koje je posljedica kršenja prava treće osobe, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe sukladno čl. 72., 73., 74. i 75. ovog zakona, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog neusklađenosti robe sukladno ovom poglavlju, osim ako drugi zakon određuje ništavost ili poništenje kupoprodajnog ugovora zbog kršenja prava trećih osoba.

II. OBJEKTIVNI ROK I ZABRANA OGRANIČENJA ILI ISKLJUČENJA ODGOVORNOSTI

Članak 78.
(jamstveni rok)

(1) Prodavač odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.

(2) Prethodni stavak, bez zadiranja u prvi stavak čl. 74. ovog zakona, primjenjuje se i na robu s digitalnim elementima.

(3) U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje kupoprodajni ugovor određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, prodavač je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

(4) U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje kupoprodajni ugovor određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje duže od dvije godine, prodavač je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je potrebno sukladno kupoprodajnom ugovoru isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

(5) Ako je predmet kupoprodajnog ugovora rabljena roba, prodavač i potrošač mogu se dogovoriti za kraći rok odgovornosti prodavača od onog određenog u stavcima od prvog do četvrtog ovog članka, no taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.

Članak 79.
(zabrana ograničenja ili isključenja odgovornosti)

(1) Ugovornom odredbom nije moguće ograničiti ili isključiti odgovornost prodavača za neusklađenost robe kako je određena ovim zakonom.

(2) Ugovorna odredba koja se protivi prethodnom stavku ništetna je.

III. TERET DOKAZA

Članak 80.
(opće odredbe)

(1) Pretpostavlja se da je neusklađenost robe postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke robe, osim ako prodavač dokaže drugačije ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.

(2) U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje kupoprodajni ugovor određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, prodavač snosi teret dokaza o tome je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila usklađena u razdoblju iz trećeg i četvrtog stavka čl. 78. ovog zakona, ako se neusklađenost pokaže u tom razdoblju.

IV. JAMSTVENI ZAHTJEVI U SLUČAJU NEUSKLAĐENOSTI

Članak 81.
(jamstveni zahtjevi i druga prava potrošača)

(1) U slučaju neusklađenosti robe, potrošač, koji je o neusklađenosti robe obavijestio prodavača, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog odsjeka, ima pravo:

  1. zahtijevati od prodavača besplatno uspostavljanje usklađenosti robe;
  2. zahtijevati sniženje kupovne cijene razmjerno neusklađenosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

(2) Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupovne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupovne cijene, dok prodavač ne ispuni svoje obveze iz ovog odsjeka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom prodavača obavještava o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju potrošač ima i pravo od prodavača zahtijevati naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva iz prvog stavka ovog članka.

Članak 82.
(uspostavljanje usklađenosti)

(1) Potrošač može od prodavača zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada obavijesti prodavača o neusklađenosti, koji nije dulji od 30 dana, besplatno uspostavi usklađenost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzima u obzir osobito priroda robe i namjena za koju je potrošaču roba potrebna.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme koje je potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, no za najviše 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor koji je potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima njegova produljenja prodavač obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je usklađenost robe uspostavljena besplatno, ako prodavač snosi i plaćanje potrebnih troškova koji nastanu pri uspostavljanju usklađenosti robe, osobito troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala.

(4) Kako bi se uspostavila usklađenost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

  • ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
  • ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavača u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

(5) Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka su osobito vrijednost koju bi roba imala da nije neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost da bi se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigurao drugi jamstveni zahtjev.

(6) Prodavač može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje usklađenosti robe, ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

(7) Kada je za uspostavljanje usklađenosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavaču. Kada je za uspostavljanje usklađenosti potrebna zamjena robe, prodavač zamijenjenu robu preuzima na vlastiti trošak.

(8) Kada je robu, koja je bila instalirana sukladno njezinoj prirodi i namjeni prije nego što se pokazala neusklađenost, potrebno za svrhe popravka ili zamjene robe ukloniti, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije.

(9) Potrošač ne mora platiti za uobičajeno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Članak 83.
(sniženje kupovne cijene i odustanak od kupoprodajnog ugovora)

(1) Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • prodavač nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to prikladno, nije dovršio popravak ili izvršio zamjenu robe sukladno ovom zakonu odnosno odbio je potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje usklađenosti robe sukladno šestom stavku prethodnog članka;
  • neusklađenost postoji iako je prodavač pokušao uspostaviti usklađenost;
  • priroda neusklađenosti toliko je ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno sniženje kupovne cijene ili odustanak od kupoprodajnog ugovora, ili
  • prodavač je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavač neće uspostaviti usklađenost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

(2) Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa, ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

(3) Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupovne cijene, sniženje kupovne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je usklađena.

(4) Odustanak od kupoprodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava prodavača o odluci da odustaje od kupoprodajnog ugovora.

(5) Kada se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora, i postoji razlog za odustanak od kupoprodajnog ugovora sukladno prvom ili drugom stavku ovog članka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je usklađena.

(6) Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, potrošač vraća robu prodavaču na trošak prodavača.

(7) Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je neusklađenost samo neznatna. Teret dokaza o tome je li neusklađenost neznatna snosi prodavač.

Članak 84.
(obavijest o neusklađenosti i pregled robe)

(1) Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova neusklađenosti, ako o neusklađenosti obavijesti prodavača u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena.

(2) Potrošač u obavijesti o neusklađenosti točno opisuje neusklađenost.

(3) Obavijest o neusklađenosti potrošač može prodavaču priopćiti osobno, o čemu mu prodavač izdaje potvrdu, ili je poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili je priopćiti zastupniku prodavača s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor.

(4) Potrošač omogućuje prodavaču da pregleda robu za koju potrošač tvrdi da je neusklađena.

Članak 85.
(postojanje neusklađenosti)

Ako je postojanje neusklađenosti robe sporno, prodavač o tome pisanim putem obavještava potrošača u roku od osam dana od primitka potrošačevog jamstvenog zahtjeva.

Članak 86.
(rok za povrat plaćenog iznosa ili dijela kupovne cijene)

(1) Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavač potrošaču vraća plaćeni iznos bez odgode, no najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag.

(2) Kada potrošač sukladno trećem stavku čl. 83. ovog zakona zahtijeva razmjerno sniženje kupovne cijene, prodavač vraća dio kupovne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupovne cijene.

Članak 87.
(gubitak prava)

Prava iz prvog stavka čl. 81. ovog zakona prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač o neusklađenosti robe obavijestio prodavača.

Ostvarivanje prava na neusklađenost robe

Kupac nas mora o eventualnoj neusklađenosti zajedno s točnim opisom iste obavijestiti najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak. Ako je od preuzimanja artikla proteklo već više od dvije godine, ostvarivanje neusklađenosti više nije moguće. Istovremeno, kupac mora omogućiti pregled artikla.

Pravo na ostvarivanje neusklađenosti robe detaljnije uređuju odredbe ZVPot-1 (slovenskog Zakona o zaštiti potrošača).

Poklon bonovi

Opći uvjeti korištenja poklon bonova

Kupnja poklon bonova

Poklon bonove moguće je kupiti:

  • u fizičkoj trgovini Šport 11, gdje kupac može odabrati željeni iznos poklon bona,
  • u internetskoj trgovini www.11-11.si, gdje su dostupni poklon bonovi u sljedećim vrijednostima: 10 €, 25 €, 50 € i 100 €.

Primitak i oblik poklon bona

U slučaju kupnje u internetskoj trgovini kupac prima poklon bon u obliku jedinstvenog koda za popust, koji se šalje na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom podnošenja narudžbe. Poklon bonovi kupljeni u fizičkoj trgovini izdaju se u fizičkom obliku i uključuju jedinstveni broj te datum izdavanja.

Korištenje i unovčenje poklon bonova

  • Poklon bon moguće je unovčiti samo u cijelosti – djelomično unovčenje nije moguće.
  • Poklon bon vrijedi isključivo za kupnju proizvoda u internetskoj trgovini www.11-11.si ili fizičkoj trgovini Šport 11.
  • U internetskoj trgovini kupac može upisati kod bona u polje za kupon u košarici.
  • Na pojedinu narudžbu moguće je koristiti samo jedan kod poklon bona.
  • Ako je vrijednost kupnje niža od iznosa poklon bona, razlika se ne vraća i nije je moguće prenijeti na sljedeću kupnju.
  • Ako je iznos kupnje viši od vrijednosti bona, kupac razliku doplaćuje odabranim načinom plaćanja.

Valjanost poklon bonova

  • Poklon bonovi vrijede 12 mjeseci od datuma izdavanja.
  • Nakon isteka valjanosti poklon bona unovčenje više nije moguće, kao ni zahtjev za povrat vrijednosti bona.

Ograničenja i odgovornost

  • Poklon bon nije zamjenjiv za novac i ne može se koristiti za kupnju drugih poklon bonova.
  • U slučaju gubitka, krađe ili neovlaštenog korištenja koda poklon bona ne preuzimamo odgovornost.
  • Poklon bon smatra se sredstvom plaćanja, stoga za njega ne izdajemo gotovinski račun, već potvrdu o izdavanju bona.

Povrati i reklamacije

  • U slučaju povrata proizvoda kupljenih poklon bonom, vrijednost se vraća u obliku novog poklon bona, ukoliko je cjelokupna kupoprodajna cijena podmirena bonom.
  • Ako je dio iznosa plaćen drugim sredstvom plaćanja, odgovarajući dio vraća se u istom obliku.

Za dodatne informacije ili pomoć pri kupnji ili korištenju poklon bona možete nas kontaktirati putem elektroničke pošte na info@11-11.si ili nas posjetiti u našoj fizičkoj trgovini.

Promotivni kodovi

Korištenje promotivnog koda:

- Unutar košarice, u kojoj se nalazi i Vaš odabrani artikl, pronaći ćete polje za unos promotivnog koda.

- U polje za unos koda upišite promotivni kod.

- Klikom na gumb "primijeni kod" aktivirate kod.

- Ako je kod ispravan, sustav će automatski uzeti u obzir pogodnost koju predstavlja uneseni kod.

- U slučaju da kod nije ispravan, sustav će Vam javiti da ste unijeli pogrešan kod.

- Promotivni kodovi ne vrijede pri kupnji poklon bonova Šport 11.

- Poklon kod dobrodošlice (10 EUR) moguće je iskoristiti samo jednom i odnosi se samo na prvu podnesenu narudžbu

*Pri pojedinačnoj kupnji moguće je koristiti samo jedan promotivni kod.

Obavještavanje i prijava na e-novosti

Podnošenjem internetske narudžbe kupac pristaje da se njegova adresa elektroničke pošte koristi za obavještavanje o novostima, promocijama, pogodnostima i drugim marketinškim sadržajima tvrtke Žiga Šport d.o.o. / Šport 11 (mailing lista).

Kupac se može u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja promotivnih poruka:

  • klikom na poveznicu "Odjava", koja se nalazi u svakoj primljenoj e-poruci, ili

  • slanjem zahtjeva na adresu elektroničke pošte online@11-11.si.

Odjava od e-novosti ne utječe na obradu narudžbe niti na druge obavijesti koje su nužne za izvršenje kupnje (npr. potvrda narudžbe, obavijest o dostavi).

Pritužbe i sporovi

Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuđač mora u roku od 5 radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i obavještavati kupca o tijeku postupka. Ponuđač je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je ujedno glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se ponuđač svojski trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

U slučaju poteškoća kupac se može obratiti ponuđaču Žiga šport d.o.o. putem telefona na broj +386 42 019 780 ili putem elektroničke pošte na info@11-11.si. Pritužba se podnosi putem adrese elektroničke pošte ili pisanim putem na sjedište tvrtke, Žiga Šport d.o.o., Šuceva ulica 21, 4000 Kranj.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normativima Žiga Šport d.o.o. ne priznaje nikakvog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ, Žiga Šport d.o.o. objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.showHYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL"&HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL"lng=SL.

Artikli na internetskoj stranici

Dopuštamo mogućnost pogreške pri unosu tehničkih specifikacija i opisa artikala. Slike artikala mogu odstupati od stvarnih. Proizvođači bicikala marki Focus, Santa Cruz, Cervelo, Giant, Early Rider, Kross zadržavaju pravo na tehničke izmjene na biciklima bez prethodne obavijesti. Oprema na pojedinim biciklima može odstupati od navedene u opisima artikala.

Cijene i otkazivanje narudžbi

Trudimo se da su sve cijene prikazane na našoj internetskoj stranici točne, no povremeno može doći do pogrešaka. Ako otkrijemo pogrešku u cijeni proizvoda koji ste naručili, zadržavamo pravo otkazati narudžbu, čak i ako je već bila potvrđena i plaćena. U takvom slučaju odmah ćemo vratiti cjelokupni iznos na isti način na koji je plaćanje izvršeno. Također zadržavamo pravo, po vlastitom nahođenju i iz bilo kojeg razloga, otkazati bilo koju narudžbu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, pogreške u cijeni, nedostupnost proizvoda ili sumnju na prijevarnu aktivnost.