Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Šport 11

Različica: september 2026

1. Prodajalec in uporaba pogojev

Spletno trgovino Šport 11 na naslovu www.11-11.si upravlja in je prodajalec blaga družba Žiga Šport d.o.o., Šuceva ulica 21, 4000 Kranj, Slovenija (v nadaljevanju: prodajalec ali Šport 11). Telefonska številka: +386 4 20 19 780. Elektronski naslov za naročila, odstop in reklamacije: [email protected]. Matična številka: 2025906000. Identifikacijska številka za DDV: SI66625041. Datum vpisa družbe v register po podatku prodajalca: 4. 11. 2024.

Ti pogoji urejajo nakup blaga v spletni trgovini. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe o zakonskih pravicah potrošnikov veljajo za potrošnike; za kupce, ki poslujejo kot podjetja, veljajo pravila, navedena v 15. poglavju, in prisilni predpisi.

Za posamezno naročilo velja različica pogojev, s katero se je kupec lahko seznanil ob oddaji naročila. Morebitni poznejši popravki teh pogojev ne posegajo v že sklenjene pogodbe. Če se individualni pisni dogovor razlikuje od teh pogojev, ima prednost individualni dogovor, če je dovoljen po zakonu.

2. Izdelki, zaloga in informacije

Pred oddajo naročila so na strani izdelka predstavljene njegove bistvene lastnosti, cena in razpoložljivost. Fotografije so informativne; odločilen je dogovorjeni opis konkretnega izdelka. Če se oprema, barva ali specifikacija dobavljenega kolesa razlikuje od pogodbeno dogovorjene, ima kupec pravice zaradi neskladnosti blaga. Sprememba specifikacije s strani proizvajalca sama po sebi teh pravic ne izključuje.

Oznaka zaloge temelji na podatkih ob prikazu ponudbe. Prizadevamo si za natančne opise in tehnične specifikacije artiklov, vendar lahko pride do napake pri vnosu. Slike artiklov lahko odstopajo od dejanskega videza. Napako popravimo in kupca o pomembnem odstopanju obvestimo pred sklenitvijo pogodbe oziroma, če je pogodba že sklenjena, ravnamo v skladu z njegovimi zakonskimi pravicami. Če zaradi sočasnih naročil ali napake naročenega blaga ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca obvesti in mu predlaga nov rok ali drug izdelek; zamenjava velja le, če jo kupec sprejme. Če dogovora ni, se plačilo za nedobavljivo blago vrne brez nepotrebnega odlašanja.

Če je izdelek označen kot rabljen, testni, razstavni ali posebej pripravljen, mora opis pred naročilom jasno navesti njegovo dejansko stanje in morebitne znane posebnosti. Samo oznaka »outlet« ne pomeni, da je blago rabljeno ali da zanj ne veljajo potrošniške pravice.

3. Cene, popusti in stroški

Cene za potrošnike so prikazane v valuti spletne strani z vključenimi predpisanimi davki. Končna cena naročila, stroški dostave in morebitni drugi dodatni stroški so prikazani pred gumbom za oddajo naročila. Pri dostavi v drugo državo se davčna obravnava in končna cena prikažeta skladno z veljavnimi pravili ter podatki o naslovu dostave.

Cena, označena kot »prejšnja cena« ob objavi znižanja, se prikazuje po veljavnih pravilih za objavo znižanja cen; praviloma je to najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v 30 dneh pred znižanjem, ob zakonskih izjemah. Promocijske kode veljajo v obdobju in za izdelke, navedene ob promociji. Ali se ugodnosti seštevajo, mora biti razvidno iz pravil konkretne akcije in iz košarice. Če kupec odstopi samo za del naročila in zaradi tega ne izpolnjuje več vnaprej jasno objavljenega pogoja promocije, se morebitni preračun opravi pregledno ter v mejah veljavnih predpisov.

Očitno napačno objavljeno ceno prodajalec preveri in kupca obvesti. Ko je pogodba že sklenjena, prodajalec ne more zgolj z enostranskim določilom avtomatično preklicati pogodbe ali spremeniti dogovorjene cene; uporabi se veljavno pravo in po potrebi dogovor s kupcem.

4. Naročanje in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek, količino, naslov in način dostave ter med ponujenimi načini plačila izbere ustreznega. V košarici lahko pred oddajo popravi podatke in vsebino naročila. Pred zadnjim korakom so jasno prikazani bistveni podatki o blagu, skupna cena, stroški in obveznost plačila. Končni gumb mora nedvoumno označevati, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila.

Kupec lahko naroči tudi brez registracije uporabniškega računa. Oddaja naročila z zadnjim gumbom, ki je označen »Naročilo z obveznostjo plačila« ali drugače nedvoumno označuje plačilno obveznost, zaključi postopek naročanja. Naročilo je takrat sprejeto v obdelavo. Kupec na e-naslov, ki ga je navedel pri oddaji, prejme potrdilo o prejemu naročila. To potrdilo potrjuje prejem in obdelavo naročila; pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu potrdi sprejem naročila, najpozneje pa, ko mu pošlje potrdilo o odpremi. Po obdelavi in odpremi kupec prejme e-sporočilo o odpremi in pripadajočo številko za sledenje. Če izdelka ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca obvesti, ponudi možnost dogovora in vrne morebitno že prejeto plačilo, če dogovor ni dosežen.

Prodajalec potrditev pogodbe in zakonsko zahtevane informacije posreduje na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti, najpozneje ob dostavi. Naročilo je elektronsko shranjeno; kupec lahko zahteva njegovo kopijo na kontaktnem naslovu prodajalca. V slovenski različici trgovine se pogodba sklepa v slovenskem jeziku.

5. Načini plačila

Kupcu so na voljo načini plačila, ki so prikazani v zadnjem koraku naročila za izbrano državo dostave, na primer plačilne kartice, plačilo po predračunu in, kjer je ponujeno, plačilo po povzetju. O morebitnih stroških posameznega načina plačila je kupec obveščen pred oddajo naročila. Pri predračunu prodajalec sporoči plačilne podatke v predračunu in naročilo obdeluje skladno z navedenim rokom.

Če je pri nakupu ponujeno obročno financiranje prek Leanpay, NLB Buy&Go ali drugega zunanjega ponudnika, o odobritvi, stroških in pogodbi o financiranju odloča ponudnik financiranja po svojih pogojih. Ob veljavnem odstopu od nakupa ali vračilu kupnine pri takem nakupu prodajalec obvesti ponudnika financiranja in sproži postopek razveljavitve povezanega financiranja ter poračun blaga. Kupec se glede obračuna in vračila obrokov, ki jih je že plačal neposredno ponudniku financiranja, obrne tudi na tega ponudnika. Obračun poteka po zakonu in pogojih financiranja; prodajalec sodeluje pri ureditvi vračila in kupcu ne vsili darilnega bona namesto denarnega poračuna.

6. Dostava in prevzem

Dostava v Republiko Slovenijo in Republiko Hrvaško je brezplačna za naročila v vrednosti nad 50 €. Pri naročilih do vključno 50 € se strošek dostave prikaže pred oddajo naročila. Za druge države, posebne načine dostave ter morebitne posebnosti velikih izdelkov veljajo stroški, ki so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Razpoložljivi prevozniki in predvideni roki so prikazani ob nakupu. Kupec lahko izbere osebni prevzem, kadar je ta možnost prikazana pri naročilu. Prodajalec kupca obvesti, če se dogovorjeni rok spremeni. Če rok ni posebej dogovorjen, se blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v zakonskem roku 30 dni po sklenitvi pogodbe; ob zamudi ima potrošnik pravice po ZVPot-1.

7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe na daljavo

Potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Kadar se blago iz enega naročila dostavi ločeno, se rok praviloma šteje od prevzema zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke. Za pravočasnost zadostuje, da potrošnik pred iztekom roka pošlje jasno izjavo o odstopu na elektronski naslov iz 1. poglavja ali po pošti na naslov prodajalca. Lahko uporabi vzorčni obrazec na koncu dokumenta, vendar to ni obvezno. Samo vrnitev izdelka brez jasne izjave praviloma ne zadošča za odstop.

Potrošnik blago vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago pred njegovim iztekom pošlje. Naslov za vračilo: Šport 11, Šuceva ulica 21, 4000 Kranj, Slovenia, EU. Pred osebno dostavo ali vračilom velikega kolesa lahko kupec kontaktira prodajalca za praktična navodila; predhodna odobritev odstopa ni potrebna.

Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu izjave o odstopu, vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše običajne dostave, ki jo je ponudil za to naročilo. Dodatnih stroškov dražjega načina dostave, ki ga je izbral potrošnik, ni treba vrniti. Vračilo se opravi z istim plačilnim sredstvom, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima stroškov. Prodajalec sme pri prodaji blaga zadržati vračilo do prejema blaga ali do prejema dokazila, da je bilo poslano nazaj, kar nastopi prej.

Pri odstopu brez navedbe razloga potrošnik sam krije neposredni strošek vračila blaga ne glede na njegovo velikost in vrsto, če je bil o tem pred nakupom ustrezno obveščen. Prevoznika si lahko izbere sam. Blago lahko brez stroška pošiljanja tudi osebno vrne v trgovino Šport 11 na Šucevi ulici 21 v Kranju. Dejanski strošek pošiljanja je odvisen od izbranega prevoznika, velikosti in teže pošiljke ter kraja prevzema. Za blago, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, prodajalec pred oddajo naročila navede strošek vračila oziroma razumno oceno najvišjega stroška, če ga ni mogoče vnaprej natančno izračunati. Kadar kupec prejme napačen izdelek, prodajalec na svoje stroške organizira prevzem pošiljke na s kupcem dogovorjenem naslovu. Potrebne stroške vračila pri utemeljeni neskladnosti blaga nosi prodajalec.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (142. člen ZVPot-1). Izdelek se lahko pregleda na način, primerljiv s pregledom v trgovini. Pri vseh elektronskih napravah, na primer športnih urah in kolesarskih števcih, lahko vklop, aktivacija, povezava z računom ali uporaba vpliva na vrednost pri vračilu, če je preizkus presegel to, kar je potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja, in je vrednost dejansko zmanjšana. Prodajalec presodi dejansko stanje in morebitno zmanjšanje vrednosti v posameznem primeru.

Kupec naj pri pregledu ohrani in ob vračilu priloži originalno embalažo izdelka in pripadajoče dele, saj lahko poškodba ali manjkajoča embalaža dejansko zmanjša vrednost izdelka za nadaljnjo prodajo. Če ravnanje z embalažo preseže potreben pregled in povzroči dokazljivo zmanjšanje vrednosti, se to lahko upošteva pri vračilu. Za varno pošiljanje naj kupec originalno embalažo zaščiti z dodatno transportno embalažo.

Zakonske izjeme od pravice do odstopa veljajo le, če so izpolnjeni pogoji konkretne izjeme, zlasti pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ter pri zapečatenem blagu, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vrnitev, če je bilo po dostavi odpečateno. Standardna izbira velikosti ali barve in običajna priprava kolesa ne pomenita samodejno izdelka po meri. Posebnost izdelka in morebitna izjema morata biti pojasnjeni pred naročilom. Odstop zaradi neskladnosti blaga se presoja ločeno po 8. poglavju.

8. Neskladnost blaga in zahtevki potrošnika

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Za rabljeno blago se lahko s potrošnikom izrecno dogovori krajši rok, vendar ne krajši od enega leta; brez takega dogovora velja splošni rok. Če se neskladnost pokaže v prvem letu, se ob zakonskih omejitvah domneva, da je obstajala že ob dobavi. To jamčevanje je ločeno od morebitne proizvajalčeve ali prodajalčeve garancije.

Potrošnik prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, jo opiše in omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko pošlje po elektronski pošti, pošti ali ga poda v trgovini; pri osebni prijavi mu prodajalec izda potrdilo. Za lažjo obravnavo naj navede številko naročila in po možnosti doda fotografije, če jih ima, vendar fotografije ne morejo biti edini dovoljeni način prijave.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga, ob omejitvah in izbirnih pravilih iz ZVPot-1. Vzpostavitev skladnosti mora biti opravljena brez stroškov, v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od prodajalčevega prejema obvestila; rok se lahko v skladu z zakonom podaljša za največ 15 dni, o podaljšanju in razlogih pa prodajalec obvesti potrošnika pred iztekom prvotnega roka. Stroške pošiljanja oziroma prevzema, ki so potrebni za upravičen jamčevalni zahtevek, nosi prodajalec. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe v primerih, določenih z zakonom. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko pod zakonskimi pogoji odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska. Pri zgolj neznatni neskladnosti odstop po tej podlagi ni mogoč; dokazno breme neznatnosti nosi prodajalec.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka (85. člen ZVPot-1). Ob odstopu zaradi neskladnosti prodajalec vrne plačani znesek brez odlašanja, najpozneje v osmih dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o njegovi odpošiljatvi; ob sorazmernem znižanju kupnine vrne ustrezni del v osmih dneh od prejema zahtevka (86. člen ZVPot-1). To je drug postopek od 14-dnevnega odstopa brez razloga iz 7. poglavja. Zakonskih pravic ne omejujejo pogoji proizvajalčeve garancije, odsotnost originalne škatle, izbrani način plačila ali dogovor s prevoznikom.

9. Garancija

Za izdelke, za katere velja obvezna garancija, ter za izdelke s prostovoljno tržno garancijo veljajo garancijski list in veljavni predpisi. Podatki o dajalcu garancije, trajanju, ozemeljskem obsegu in postopku uveljavljanja so navedeni v garancijski izjavi za konkretni izdelek. Garancijski zahtevek se uveljavlja pri dajalcu garancije oziroma na način, določen v izjavi; kupec lahko prodajalca kontaktira za pomoč. Garancija ne zmanjšuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

10. Darilni boni in promocijske kode

Darilni boni Šport 11 so prenosljivi in jih je mogoče uporabiti za nakup izdelkov v spletni trgovini www.11-11.si ali fizični trgovini Šport 11. Posamezni bon je označen z denarno vrednostjo in datumom izdaje. Velja dve leti od datuma izdaje, razen če je ob nakupu izrecno navedena drugačna, za kupca ugodnejša veljavnost. Datum nakupa in datum izdaje se lahko razlikujeta; veljavnost se zato računa od datuma, zapisanega na bonu. Po izteku roka bon preneha veljati in ga ni mogoče podaljšati. Bona ni mogoče zamenjati za gotovino.

Bon je mogoče uporabiti enkratno ali večkratno do porabe celotne vrednosti. Če je vrednost nakupa nižja od razpoložljive vrednosti bona, neporabljeni del ostane na bonu do izteka njegove veljavnosti. Če je višja, kupec razliko doplača z razpoložljivim načinom plačila. Za isti nakup je mogoče uporabiti več darilnih bonov. Pri spletnem nakupu kupec v košarici v polje za kodo bona vnese kodo in izbere »Uporabi kodo«; sistem pri veljavni kodi odšteje razpoložljivi znesek, pri neveljavni pa prikaže obvestilo. V posamezni promociji združitev bona in promocijske kode ni mogoča, če je to jasno navedeno pri promociji in pred oddajo naročila.

Pri izgubi, kraji ali uničenju fizičnega bona oziroma zlorabi kode prodajalec praviloma ne izda nadomestnega bona in ne povrne njegove vrednosti, razen če iz prisilnih predpisov ali odgovornosti prodajalca izhaja drugače. Kupec se s pogoji bona lahko seznani pred njegovim nakupom oziroma uporabo.

Ob vračilu blaga, plačanega z darilnim bonom, se del kupnine, ki je bil poravnan z bonom, praviloma vrne v obliki ustreznega nadomestnega bona ali drugega pravno ustreznega načina, del plačan z drugim sredstvom pa na način, ki ga določa zakon. Dogovor o bonu ne sme izničiti zakonskih pravic potrošnika. Pravila promocijskih kod (trajanje, obseg, združljivost in morebitna enkratna uporaba) morajo biti jasno navedena pri posamezni akciji.

11. Osebni podatki in e-novice

Prodajalec osebne podatke obdeluje za izvedbo naročila, komunikacijo, dostavo, zakonske obveznosti in druge zakonite namene v skladu z objavljeno politiko zasebnosti spletne trgovine. Podrobnosti o upravljavcu, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznikov so v tej politiki.

E-naslov kupca se lahko uporabi za neposredno ponudbo podobnih izdelkov ali storitev Šport 11, če so izpolnjeni pogoji iz 226. člena ZEKom-2. Kupec ima ob pridobitvi e-naslova in v vsakem nadaljnjem tržnem sporočilu jasno in brezplačno možnost takšno uporabo zavrniti. Za splošne e-novice in druge vrste trženja prodajalec pridobi ločeno ustrezno privolitev, kadar je potrebna. Sprejem teh pogojev ne pomeni privolitve v splošne e-novice.

12. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Kupec lahko pritožbo pošlje na kontaktni elektronski ali poštni naslov iz 1. poglavja. Prodajalec potrdi prejem in jo obravnava brez nepotrebnega odlašanja, potrošniku pa sporoči svojo odločitev oziroma nadaljnje korake. Spor si stranki prizadevata rešiti sporazumno; to ne omejuje dostopa do pristojnih organov ali sodišča.

Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za spore, ki jih potrošnik lahko sproži po ZIsRPS, razen če zakon za posamezen primer določa drugače.

13. Nakupi iz drugih držav

Za naročila potrošnikov, ki jih spletna trgovina usmerja v druge države, se prikažejo dejanski pogoji dostave in plačila za izbrano državo. Ti pogoji se razlagajo po slovenskem pravu, pri čemer ta izbira potrošniku ne odvzame zaščite prisilnih določb države njegovega običajnega prebivališča, kadar se te uporabljajo. Za posamezno državo dostave se pred naročilom prikažejo zanjo ponujene možnosti in stroški. Prodaja podjetjem v EU z morebitno oprostitvijo DDV ni samodejna: pogoji se določijo po preverbi upravičenosti in veljavnih davčnih pravilih, kar je kupcu sporočeno pred končno obravnavo naročila.

14. Spremembe pogojev

Prodajalec lahko pogoje za prihodnja naročila spremeni in objavi datum nove različice. Za naročilo veljajo pogoji, s katerimi je bil kupec seznanjen ob njegovi oddaji, razen če zakon določa drugače. Če je posamezna določba neveljavna, se uporabljajo prisilna pravila; ostale določbe ostanejo v veljavi, kolikor je to mogoče.

15. Nakupi podjetij

Pri naročilih, oddanih v okviru dejavnosti pravne ali fizične osebe, zakonska potrošniška pravica do 14-dnevnega odstopa brez razloga in posebna pravila o neskladnosti po ZVPot-1 ne veljajo. Uporabljajo se dogovor, ti pogoji v ustreznem delu ter obligacijski predpisi. Prodajalec lahko za podjetja pripravi individualno ponudbo. Potrošnikove pravice se ne izključijo zgolj zato, ker pri naročilu navede podatke, ki sami po sebi še ne pomenijo nakupa za dejavnost.